Bij Chic Verkoop streven we ernaar om je winkelervaring elegant en bevredigend te maken vanaf de eerste klik tot aan eventuele retouren. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.
Verzendinformatie
Bestelling verwerkingstijd
Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.
Verzendmethoden & Levertijden
Wij bieden twee verzendopties om aan je behoeften te voldoen:
Standaardverzending
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Verzendkosten: €12,95
Gratis verzending
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneafhandeling. Wij verzenden wereldwijd behalve naar Azië en bepaalde afgelegen gebieden.
Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retouren & Omruilingen
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilbeleid.
Retourvoorwaarden
- Retouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is geleverd
Belangrijke uitzondering
Om hygiënische redenen kunnen tops & blouses alleen worden geretourneerd als de originele beschermfolie of labels niet zijn verwijderd.
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien je retouraanvraag in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retourverzoek – [Je bestelnummer]
E-mailinhoud:
Beste Chic Verkoop team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor het/de volgende product(en):
Bestelnummer: [Je bestelnummer] Naam: [Je volledige naam] Productnaam: [Productnaam] Reden van retour: [bijv. maat, stijl, etc.]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle labels en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer (optioneel)]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je een retourgoedkeuring met verdere instructies.
Stap 3: Stuur het product terug
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies. Verpak het artikel zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking en stuur het naar:
Chic Verkoop
Retourenafdeling
986 Dennenweg
Bosch en Duin, NL 3735MS
Stap 4: Ontvang je terugbetaling of vervanging
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging.
Terugbetalingsdetails
- Terugbetalingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel
- Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour ons fout betreft
Omruilingen
Wil je ruilen voor een andere maat of kleur?
- Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
- Geef in je e-mail duidelijk aan dat je een omruiling wilt en specificeer welk product je in plaats daarvan wilt
- Zodra wij je retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe artikel zonder extra verzendkosten (behalve eventuele prijsverschillen)
Tips voor een soepel retourproces
- Bewaar de originele verpakking en labels totdat je zeker weet dat je het artikel wilt houden
- Maak foto’s van het product voordat je het retourneert voor je eigen administratie
- Gebruik een traceerbare verzendmethode voor je retour
Vragen?
Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over verzending, retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected].
Wij waarderen je vertrouwen in Chic Verkoop en streven ernaar om elke winkelervaring elegant, eenvoudig en bevredigend te maken.